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问答题
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

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考题 饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？
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考题 处理客人的投诉有哪些原则？
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考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
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考题 处理完客人投诉后，服务员应（）A、采取紧急对策B、向客人致谢C、安慰客人D、记录备案、总结教训
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考题 客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
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考题 在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。A、有针对性地进行分析，总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
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考题 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
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考题 服务人员在处理客人投诉时，应将（）及时上报主管领导，以征求意见。A、发生的事情B、作出的决定C、难以处理的问题D、马上给领导打电话E、事件处理后客人的反应
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考题 餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该怎么做？
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考题 处理投诉的技巧（）A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注
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考题 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
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考题 （）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
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考题 处理客人投诉的程序和方法有哪些？
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考题 在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
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考题 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
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考题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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考题 论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
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考题 客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
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考题 处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。A、不收B、降低C、减、免D、优惠
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考题 对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。A、资源B、服务C、方便D、额外服务
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考题 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
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考题 问答题论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
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考题 问答题联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
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考题 多选题服务人员在处理客人投诉时，应将（）及时上报主管领导，以征求意见。A发生的事情B作出的决定C难以处理的问题D马上给领导打电话E事件处理后客人的反应
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考题 问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
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考题 多选题当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员（）A认为零投诉是不可能的，因此不要太在意B理解投诉的客人C给予最大限度的重视并帮助解决问题D认为有些客人投诉是恶意行为E应该换位思考
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考题 填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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