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处理投诉的技巧（）

  • A、仔细聆听
  • B、与客人交谈时不要与其他说话
  • C、在与客人交流时要保持关注

参考答案

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考题 有客人来访,与客人说话时应注意:() A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。
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考题 与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话 B.不要接电话，以免中断与客人谈话 C.先向客人致歉后再接听电话 D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
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考题 美容师在与客人交谈时，应（）。A、注意品评同事的手艺B、与客人共同批评公司的缺点C、与客人讨论个人私事D、鼓励顾客多谈自己
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考题 在聆听客人投诉时不需要做的是：（）A、保持冷静B、表示同情C、做好纪律D、并不采取行动
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考题 在聆听客人投诉时一定不要（）A、保持冷静B、表示同情C、漠不关心D、充分关心
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考题 有客人来访，与客人说话时应注意：（）A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。F、不要谈自己家里的事。
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考题 宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。A、谈话时口中要没有食物B、谈话时手上不要持刀叉C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话D、与相隔的客人谈话
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考题 我们在与客人交谈中，一定不要做（）A、与交谈内容有关的B、喝茶C、与交谈内容无关的D、坐下
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考题 当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。A、注视对方B、看着客人C、与客人目光交流D、不看对方
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考题 工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。A、友好B、虚心接受C、专心聆听D、目光交流
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考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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考题 在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感和禁忌的话题是什么？
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考题 与客人交谈时哪些做法是正确的（）。A、与客人保持半米的距离B、音量要很轻以免影响其他客人休息C、目光要注视客人D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
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考题 在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
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考题 与客人交谈的技巧？
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考题 在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
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考题 服务员与客人交谈时（）做法是不对的。A、语音适量B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈
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考题 当客人与客人交谈时，服务员不可（）
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考题 单选题宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。A 谈话时口中要没有食物B 与相隔的客人谈话C 客人尚在咀嚼食物时避免向其问话D 谈话时手上不要持刀叉
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考题 单选题工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。A 友好B 虚心接受C 专心聆听D 目光交流
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考题 单选题我们在与客人交谈中，一定不要做（）A 与交谈内容有关的B 喝茶C 与交谈内容无关的D 坐下
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考题 问答题与客人交谈的技巧？
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考题 单选题当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。A 注视对方B 看着客人C 与客人目光交流D 不看对方
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考题 单选题与客人交谈时哪些做法是正确的（）。A 与客人保持半米的距离B 音量要很轻以免影响其他客人休息C 目光要注视客人D 对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
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考题 多选题有客人来访，与客人说话时应注意：（）A不要当客人面与家人争执。B不要边谈话边忙着做其它事。C不要谈自己感兴趣的新闻。D不要谈自己的工作。E不要谈客人家里的事。F不要谈自己家里的事。
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考题 多选题有客人来访，与客人说话时应注意（）。A不要当客人面与家人起争执B不要边谈话边忙着做其他事C不要谈自己感兴趣新闻D不要谈自己的工作
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考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错
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