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单选题
（）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。
A

柔性程度

B

查询时间

C

售后服务

D

客户保有率

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考题 对顾客忠诚的测量方法主要有（）A、顾客的购买次数和重复购买率B、顾客购买的种类、数量和比例C、顾客购买时的挑选的时间D、顾客对价格的敏感程度E、顾客对产品质量事故的包容能力
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考题 服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。A、参与性B、交换性C、差异性D、易接近性
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考题 企业一般以（）评估忠诚度。A、顾客的重复购买B、购买金额C、采购周期D、总数量
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考题 顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性
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考题 单选题顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）A 顾客渗透率B 顾客忠诚度C 顾客选择性D 价格选择性
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考题 多选题对顾客忠诚的测量方法主要有（）A顾客的购买次数和重复购买率B顾客购买的种类、数量和比例C顾客购买时的挑选的时间D顾客对价格的敏感程度E顾客对产品质量事故的包容能力
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考题 单选题顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）。A 顾客渗透率B 顾客忠诚度C 顾客选择性D 价格选择性
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