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多选题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。
A
熟知本岗位业务知识和职责
B
熟练使用本岗位相关设备设施
C
掌握本岗位应急处置作业流程
D
具备应对突发事件的能力
参考答案
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解析：
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考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。
A.熟知本岗位业务知识和职责B.熟练使用本岗位相关设备设施C.掌握本岗位应急处置作业流程D.具备应对突发事件的能力
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。A
对B
错
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