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判断题
坐席客舱中有软坐席和硬坐席。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。
考题
以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()
A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
考题
人员夹在坐席内时的救援方法有（）。A、使用坐席的调整杆，移动坐席B、不可取下可卸的坐席C、用液压式救助器具将坐席与其他相连部位拉开D、进行切割作业时，在远离被夹住的待救者徙开始切割容易切断的部位
考题
WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B、可以配置的VDN的最大坐席数C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D、允许同时签入的VDN的最大坐席数
考题
单选题对于客船舱室设置的描述错误的是（）A
第1、2类客船应设置软卧客舱或甲种硬卧客舱或组合设置软卧客舱和硬卧客舱；B
逆水延续航行时间不超过1小时的第4类客船，可组合设置坐席客舱和散席客舱；C
逆水延续航行时间不超过0.5小时的第4类客船，坐席舱座椅数量应不少于乘客总人数的60%；D
逆水延续航行时间不超过0.5小时的第5类客船，可不设座椅。
考题
单选题WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。A
允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B
可以配置的VDN的最大坐席数C
允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D
允许同时签入的VDN的最大坐席数
考题
单选题2011《内河船舶法定检验技术规则》关于设置坐席客舱和散席客舱，下列哪种说法是错误的？（）A
逆水延续航行时间不超过1小时的第4、5类客船可组合设置坐席客舱和散席客舱；B
逆水逆水延续航行时间等于或超过0.5小时的第4类客船，坐席客舱座椅数量应不少于乘客总人数的60%；C
逆水延续航行时间不超过0.5小时的第5类客船，坐席客舱座椅数量应不少于乘客总人数的50%；D
逆水延续航行时间不超过0.5小时的第5类客船，坐席客舱座椅数量应不少于乘客总人数的30%。
考题
填空题Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。
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