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单选题
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。
A

无形性

B

易逝性

C

差异性

D

不可分割性

参考答案

参考解析
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考题 下列关于卫生服务提供的说法中错误的是（）A、卫生服务需要是卫生服务需求的基础B、卫生服务需求包括由需要转化来的需求和没有需要的需求C、卫生服务利用是需求者实际利用卫生服务的数量D、卫生服务需要主要取决于居民的自身健康状况E、卫生服务利用可以直接用于评价卫生服务的效果
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考题 规范安检服务流程的目的是建立与企业快速发展相匹配的高质量安检服务团提供安全、高效、周到、优质的服务。
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考题 造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
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考题 露天矿山的生产能力与服务年限之间应是（）A、相匹配的B、无关系的C、随机配合的
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考题 多选题在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（　　）。A服务需求与企业的生产能力同步进行B企业未选择正确的服务设计和标准C夸大的广告宣传D未按服务标准提供服务E企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
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考题 单选题对定价造成影响的服务业特征不包括（　　）。A 服务的无形性特征B 服务与提供服务的人的不可分开性C 服务的不可储存性D 服务的需求波动小
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考题 单选题下列关于卫生服务提供的说法中错误的是（）A 卫生服务需要是卫生服务需求的基础B 卫生服务需求包括由需要转化来的需求和没有需要的需求C 卫生服务利用是需求者实际利用卫生服务的数量D 卫生服务需要主要取决于居民的自身健康状况E 卫生服务利用可以直接用于评价卫生服务的效果
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考题 单选题内部服务审计的主要目的是（）。A 检查服务与绩效的关系B 检查服务水平与成本间的关系C 检查企业服务现状与目标客户需求间的差距D 检查企业服务能力与市场需求的差距
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考题 单选题下列有关生产能力与市场需求的描述正确的是 ( )A 长期和短期的生产能力都大于需求时，企业应及早抓好新产品的研制和开发，甚至要开拓新的服务领域B 短期生产能力不足，但从长期看生产能力有富余。此时，企业应采取有效措施，提高短期生产能力。C 短期的生产能力大于需求量，但长期生产能力同需求基本适应，此时，企业应考虑资产重组，长远来看一定要做好服务方向的战略转移D 短期生产能力不足，但从长期看，能力与需求基本相符，这是最理想的情况
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考题 单选题服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（　　）造成的。A 无形性B 不可储存性C 差异性D 不可分离性
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考题 多选题企业在选择中介机构协助开展内控体系建设与实施工作时，应重点考虑哪些因素？（）A中介机构的专业性B服务内容与企业需求的匹配程度C团队的配置水平D服务报价合理性
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考题 单选题服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。A 顾客需求波动性B 生产与消费同步性C 生产能力易逝性D 不易储存性
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考题 单选题服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务（　）造成的。A 无形性B 不可储存性C 差异性D 无所有权转移
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