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单选题
《商业营业员（服务员）营业（）》
A

章程

B

公约

C

守则

D

规则

参考答案

参考解析
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考题 下列说法中，属于服务忌语的是( )。A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”B.服装店营业员： “您到底要哪种款式，想好了没有?”C.售楼处交易员： “您到后面排队等候，一个一个地来。”D.酒店服务员：“这事儿我管不了，请您问别人吧!”
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考题 下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）。A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”C.售楼处交易员：“请您到后面排队等候，一个一个来。”D.酒店服务员：“这事我管不了，去问别人吧!”
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考题 空中服务员：飞行员A.司机：交警 B.学生：教师 C.顾客：营业员 D.护士：医生
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考题 冯某来到某珠宝店，以买金项链为名，诱使营业员将金项链交其手中，戴在脖子上，让营业员拿一个镜子，假装审视，并询问站在柜台里面的营业员是否好看。营业员回答很好看。冯某说那就要了，遂趁营业员不备，戴走迅速逃离。冯某的行为构成A.诈骗罪 B.抢夺罪 C.盗窃罪 D.侵占罪
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考题 下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
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考题 在岗时，面容（），男营业员经常（）、不留（），女营业员（），不可（），不戴（）。
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考题 顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A、营业员的服务B、营业员的语言C、营业员的表情D、营业员的服饰
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考题 顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
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考题 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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考题 在集邮门市前台业务管理子系统中，有关调配单的复核，下列说法正确的是（）。A、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由前台营业员根据需要进行B、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由后台管理员进行，但需要前台营业员复核C、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由后台管理员进行，不需要前台营业员复核D、各营业员之间不能互相调配票品库存量
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考题 接班营业员要在领用交接班营业员上缴的尾箱做（）核对相符后能营业。A、临时轧帐B、报表C、强制轧帐D、正式轧帐
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考题 营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）A、营业员给用户让路B、用户给营业员让路C、谁让路都行
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考题 营业员（服务员）不卖（）食品。A、不新鲜B、腐烂C、变质D、腐烂变质
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考题 在研究某城市商业企业状况中，某商业企业的营业员人数是（）。A、数量标志B、数量指标C、变量值D、标志变量
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考题 《商业营业员（服务员）营业（）》A、章程B、公约C、守则D、规则
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考题 在柜台推销方式中的营业员和服务性行业的服务员，实质上都是推销员。（）
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考题 新业务/新产品应确保在上市前，营业员全部接受相关培训，做到相关营业员（）、其他营业员（）的程度。
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考题 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。
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考题 保价信函的封志处应加盖（）戳记。A、日戳、营业员名章B、日戳、寄件人签章C、日戳、营业员名章、寄件人签章
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考题 （）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客
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考题 提供药学服务的优良药房营业人员包括（）A、初级营业员B、初级和中级营业员C、初级和高级营业员D、初级、中级和高级营业员
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考题 填空题顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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考题 填空题在岗时，面容（），男营业员经常（）、不留（），女营业员（），不可（），不戴（）。
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考题 单选题十多年了，小张每天都会接触到各种各样的乘客。问：小张是做什么工作的？A 餐厅服务员B 售票员C 售货员D 营业员
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考题 单选题顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A 营业员的服务B 营业员的语言C 营业员的表情D 营业员的服饰
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考题 判断题在柜台推销方式中的营业员和服务性行业的服务员，实质上都是推销员。（）A 对B 错
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考题 单选题提供药学服务的优良药房营业人员包括（）A 初级营业员B 初级和中级营业员C 初级和高级营业员D 初级、中级和高级营业员
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