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在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．
参考答案
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考题
导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。A.损失最小化原则B.确保大多数游客利益原则C.确保旅行社利益原则D.确保旅游日程原则E.按规章办事原则
考题
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )．A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的同意后，为其办理入团手续
考题
80、不卑不亢的原则既是导游人员做好服务工作遵循的基本原则，又是导游人员在处理个别要求时应遵循的原则。
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