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单选题
若深信自己已建立起顾客的品牌忠诚，则他的竞争反应模式会是（）。
A

缓慢反应者

B

局部反应者

C

隐蔽反应者

D

激进反应者

参考答案

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考题 理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
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考题 对小规模高忠诚度顾客的管理方式是（）。A、特别关注，保证其高忠诚度B、通过会员管理的模式，集中管理C、密切与之联系，强化品牌影响D、忽视品牌价值贡献率，被动管理
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考题 某顾客在买化妆品时只关心其所宣传的护肤疗效是否显著，这属于（）。A、专一品牌忠诚型B、几种品牌忠诚型C、无品牌忠诚型D、非品牌忠诚型
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考题 品牌定位配比图，左边列出的是（）及（）的优劣势。A、竞争者B、自己的品牌C、工业企业的品牌D、目标顾客
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考题 若深信自己已建立起顾客的品牌忠诚，则他的竞争反应模式会是（）。A、缓慢反应者B、局部反应者C、隐蔽反应者D、激进反应者
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考题 竞争对手深信自己已经建立起顾客的品牌忠诚，目前的竞争行为对自己的市场规模没有太大影响，往往会采用的反应模式是（）。A、缓慢反应B、局部反应C、隐蔽反应D、激进反应
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考题 多选题忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心
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考题 多选题理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚
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考题 判断题一般来说，顾客挑选产品的时间愈短，说明他对该品牌的忠诚度越高。A 对B 错
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考题 单选题下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（　　）。A 品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度B 品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C 品牌忠诚度是品牌价值的核心D 从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
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考题 单选题某顾客在买化妆品时只关心其所宣传的护肤疗效是否显著，这属于（）。A 专一品牌忠诚型B 几种品牌忠诚型C 无品牌忠诚型D 非品牌忠诚型
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