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单选题
竞争对手深信自己已经建立起顾客的品牌忠诚，目前的竞争行为对自己的市场规模没有太大影响，往往会采用的反应模式是（）。
A

缓慢反应

B

局部反应

C

隐蔽反应

D

激进反应

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考题 企业为了保护品牌在顾客心智中的价值，应（ ）。A. 不断开发新产品B. 不断强化自己的品牌力量C. 时刻关注竞争对手的动向D. 经常检查自己的战略，以防偏差E. 不断提升顾客心智水平
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考题 差异化能够有效的控制行业内竞争是因为() A、顾客想获得最低价格的产品B、顾客没有(品牌)忠诚度C、顾客忠诚于能满足其产异化需要的品牌D、差异化战略可以从竞争中获益
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考题 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
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考题 要保护品牌在顾客心智中的价值，应遵循（ ）。A．尽量进行市场调查B．不断强化自己品牌的力量C．努力寻找合适的品牌形象D．时刻关注竞争对手的动向E．切实培养品牌的发展
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考题 保护品牌在顾客心目中的价值应遵循的原则有（ ）。A．不断强化自己的品牌力量B．不断开发新产品C．关注顾客心智的变化D．经常检查自己的战略，以防偏差E．时刻关注竞争对手的动向
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考题 某服装品牌企业盯紧自己的竞争对手开发新产品，但新产品上市价格要比竞争对手低，其采用的是（）定价策略。A、竞争定价B、渐进定价C、弹性定价D、理解价值定价
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考题 如果一个大零售商希望给自己而不是给生产者培育忠诚顾客，它最好采用（）。A、借用品牌B、个别品牌C、中间商品牌D、统一品牌
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考题 理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
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考题 对小规模高忠诚度顾客的管理方式是（）。A、特别关注，保证其高忠诚度B、通过会员管理的模式，集中管理C、密切与之联系，强化品牌影响D、忽视品牌价值贡献率，被动管理
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考题 企业要战胜竞争对手最重要的是向顾客提供比竞争对手更多的（）。A、品牌B、服务项目C、使用价值D、顾客让渡价值
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考题 （）是指在满足行为忠诚的前提下，客户满意度高，认可改运营商的业务品牌，不被竞争对手诱惑。A、行为忠诚B、服务忠诚C、态度忠诚D、道德忠诚
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考题 许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。A、超级忠诚B、伪忠诚C、逆忠诚D、不忠诚
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考题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成D、消费者对产品的需求尚未明确
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考题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯B、消费者对产品的需求尚未明确C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
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考题 品牌定位配比图，左边列出的是（）及（）的优劣势。A、竞争者B、自己的品牌C、工业企业的品牌D、目标顾客
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考题 若深信自己已建立起顾客的品牌忠诚，则他的竞争反应模式会是（）。A、缓慢反应者B、局部反应者C、隐蔽反应者D、激进反应者
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考题 竞争对手深信自己已经建立起顾客的品牌忠诚，目前的竞争行为对自己的市场规模没有太大影响，往往会采用的反应模式是（）。A、缓慢反应B、局部反应C、隐蔽反应D、激进反应
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考题 在市场竞争策略中，成本领先战略的优势包括（）。A、对供应商有较强的讨价还价能力B、同竞争对手相比，不易受较大的买者和卖者影响C、建立顾客忠诚度，并能对顾客需求作出反映D、可对潜在进入者形成成本障碍E、品牌具有忠诚度，提高了买者对自己的依赖性
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考题 不是定价时所要考虑的因素是（）A、顾客的心理价位B、自己的成本C、竞争对手价格D、货币价值
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考题 多选题忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心
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考题 多选题以下哪些是有关竞争对手的假设（）。A竞争对手对自己的假设B竞争对手对能力的假设C竞争对手对产业及产业中其他公司的假设D竞争对手对生产力的假设
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考题 多选题理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚
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考题 单选题若深信自己已建立起顾客的品牌忠诚，则他的竞争反应模式会是（）。A 缓慢反应者B 局部反应者C 隐蔽反应者D 激进反应者
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考题 多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
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考题 单选题某服装品牌企业盯紧自己的竞争对手开发新产品，但新产品上市价格要比竞争对手低，其采用的是（）定价策略。A 竞争定价B 渐进定价C 弹性定价D 理解价值定价
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考题 单选题企业要战胜竞争对手最重要的是向顾客提供比竞争对手更多的（）。A 品牌B 服务项目C 使用价值D 顾客让渡价值
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考题 多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
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