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判断题
受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
A
对
B
错
参考答案
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考题
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。A.告知客户不能订阅B.谢谢客户来电后挂机C.从可以订阅的月份给客户订阅D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
考题
在客户订单录入过程中,对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息?()
A.只有物料代码和客户订单号B.只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期C.只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期D.物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺的日期
考题
查询尚未最后确定订购单的有关信息的正确命令是（ ）。A.SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单WHERE客户．客户号=订购单．客户号AND订购日期IS NULLB.SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单WHERE客户．客户号=订购单．客户号AND订购日期=NULLC.SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单FOR客户．客户号=订购单．客户号AND订购日期IS NULLD.SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单FOR客户．客户号=订购单．客户号AND订购日期=NULL
考题
查询尚未最后确定订购单的有关信息的正确命令是( )。A．SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单WHERE客户.订单号=订购单.订单号and订购日期IS NULLB．SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单WHERE客户.订单号=订购单.订单号and订购日期=NULLC．SRLECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单FOR客户.订单号=订购单.订单号and订购日期IS NULLD．SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单FOR客户.订单号=订购单.订单号and订购日期=NULL
考题
第19~23使用如下关系：客户(客户号，名称，联系人，邮政编码，电话号码)产品(产品号，名称，规格说明，单价)订购单(订单号，客户号，订购日期)订购单名细(订单号，序号，产品号，数量)查询单价在600元以上的主机板和硬盘的正确命令是（ ）。
考题
增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。A、10086901；B、10086；C、12580；D、10086905。
考题
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后，再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
考题
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
考题
迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他
考题
严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。A、首问负责制B、一次性告知义务C、限时办结制D、综合柜员制
考题
在客户订单录入过程中，对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息？（）A、只有物料代码和客户订单号B、只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期C、只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期D、物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺日期
考题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定本票是否付款成功时，可以先将银行本票交予客户并出具业务处理待定凭证，待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续。
考题
单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A
告知客户没有资料，然后挂机B
转其他客服人员受理C
请客户迟些致电D
将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
单选题查询尚未最后确定订购单的有关信息的正确命令是（ ）。A
SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单；WHERE客户.客户号=订购单.客户号AND订购日期IS NULLB
SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单；WHERE客户.客户号=订购单.客户号AND订购日期=NULLC
SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单；FOR客户.客户号=订购单.客户号AND订购日期IS NULLD
SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单；FOR客户.客户号=订购单.客户号AND订购日期=NULL
考题
单选题在客户订单录入过程中，对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息？（）A
只有物料代码和客户订单号B
只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期C
只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期D
物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺日期
考题
单选题迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.A
要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系B
要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务C
要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他
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