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单选题
决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（）.
A
信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级
B
处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应
C
任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D
信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
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解析：
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更多 “单选题决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（）.A 信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级B 处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应C 任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动D 信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通” 相关考题
考题
根据《电信用户申诉处理办法》第十七条的规定,对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉,申诉受理机构可以作结案处理。对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉,应任何一方申请,申诉受理机构在征得对方同意后应当进行调解。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
关于自动赔付后申诉,以下说法那些是正确的()。
A、申诉入口：【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【处罚申诉】B、申诉次数：1次C、申诉发起时间：15天D、申诉提交前，可点击“预判“来预知申诉结果，根据【预判】结果，有效申诉
考题
决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（）.A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级B、处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应C、任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
考题
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）A、引导客户直接反映问题，并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
考题
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
考题
关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级B、处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应C、任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
考题
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
考题
集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。E、负责对升级投诉进行回访。
考题
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
考题
关于个贷客户经理退出管理申诉条款，以下说法错误的是（）。A、对于存在特殊情况的，个贷客户经理可于收到《暂停业务调查权通知书》、《降低个贷客户经理调查权限通知书》或《取消个贷客户经理执业资格通知书》之日起1个月内向上级行提出申诉B、经一级分行批准后，可暂缓执行或取消已采取的退出管理措施C、离开执业岗位超过2年个贷客户经理，重新准入后因少量历史存量不良贷款，导致管理贷款质量超出风险控制标准的可提出申诉D、新取得执业资格的个贷客户经理，因少量贷款逾期形成不良，导致管理贷款质量超出风险控制标准的可提出申诉
考题
问答题评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
考题
单选题关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。A
信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级B
处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应C
任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动D
信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
考题
多选题兴业银行在环境与社会风险管理方面应当采取（）外部措施A加强同客户的沟通与解释B加强对客户的专业指导和支持C制定信息披露与客户申诉机制D加强培训
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