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多选题
影响旅行社服务质量的因素有（）。
A
有形性因素
B
无形性因素
C
保证性因素
D
娱乐性因素
E
移情性因素
参考答案
参考解析
解析：
影响旅行社服务质量的因素有：①有形性因素；②可靠性因素；③反应性因素；④保证性因素；⑤移情性因素。
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考题
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考题
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考题
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考题
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