考题
如果网络中有一个以上的全局目录服务器,当一个失败后,你可以使用其他的全局目录服务器。如果其他的全局目录服务器在其他站点。广域网连接失败后,余也就失败。
A．错误B．正确
考题
导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪
考题
以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司
考题
服务失败的弥补措施有（）等。A、道歉B、紧急复原C、转移客户注意力D、及时沟通
考题
咨询方案实施的失败有很多原因，减少失败的首要措施是（）A、进行质量分析B、做好实施规划C、变革情境D、进行正确的实施领导
考题
如果网络中有一个以上的全局目录服务器，当一个失败后，你可以使用其他的全局目录服务器。如果其他的全局目录服务器在其他站点。广域网连接失败后，余也就失败。
考题
（）是并行工程的优势。A、缩短进入市场的时间B、比正常情况减少了失败的风险C、提前到达收益平衡点D、减少了整个产品生命周期的服务成本E、弥补了项目管理的不足
考题
提升客户服务的技巧有许多，包括（）。A、避免服务不必要的争吵B、弥补服务中的不足C、制定服务修整的方案D、经常考察服务制度E、建立良好的服务制度
考题
下列属于服务终端职能的有（）。A、产品或服务展示B、服务弥补C、口碑宣传D、形象展现
考题
政府投资的条件有（）A、私人部门不愿、不能提供B、弥补市场失败C、私人投资导致基础产业资源配置低下D、矫正市场失败E、政府预算约束
考题
试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
考题
移动客户在使用**139业务时，拨打对方号码后提示服务失败原因有哪些？
考题
.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A、向游客赔礼道歉B、尽量采取弥补措施C、提供更加热情周到的服务D、酌情给游客一定的物质补偿E、通知下一站地陪
考题
实施大学院与大学区制的动机是什么？主要措施有哪些？失败的原因何在？
考题
服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
考题
多选题政府投资的条件有（）A私人部门不愿、不能提供B弥补市场失败C私人投资导致基础产业资源配置低下D矫正市场失败E政府预算约束
考题
多选题（）是并行工程的优势。A缩短进入市场的时间B比正常情况减少了失败的风险C提前到达收益平衡点D减少了整个产品生命周期的服务成本E弥补了项目管理的不足
考题
单选题咨询方案实施的失败有很多原因，减少失败的首要措施是（）A
进行质量分析B
做好实施规划C
变革情境D
进行正确的实施领导
考题
多选题.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A向游客赔礼道歉B尽量采取弥补措施C提供更加热情周到的服务D酌情给游客一定的物质补偿E通知下一站地陪
考题
问答题实施大学院与大学区制的动机是什么？主要措施有哪些？失败的原因何在？
考题
多选题下列属于服务终端职能的有（）。A产品或服务展示B服务弥补C口碑宣传D形象展现
考题
单选题在生产或服务过程中，为了激励员工达到质量标准而实行的奖励措施所带来的费用属于（）。A
预防成本B
鉴定成本C
内部失败成本D
外部失败成本
考题
多选题提升客户服务的技巧有许多，包括（）。A避免服务不必要的争吵B弥补服务中的不足C制定服务修整的方案D经常考察服务制度E建立良好的服务制度