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单选题
（）是第一线员工，也是第一个接触宾客的人
A

服务人员

B

部门经理

C

主管领班

D

董事长

参考答案

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考题 根据希尔顿饭店手册，在与宾客关系中，每一位员工都是“希尔顿”，即员工在宾客面前都是希尔顿大使，创造、维系着与宾客的良好关系。
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考题 （）是第一线员工，也是第一个接触宾客的人A、服务人员B、部门经理C、主管领班D、董事长
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考题 下列关于绩效管理流程说法错误的是（）。A、绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点B、绩效考核是企业按照绩效计划书确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际工作绩效的过程C、绩效考核的结束意味着整个绩效管理过程的终结D、绩效面谈的内容是员工的工作绩效而不是员工的人格问题，着眼点也不是过去而是未来
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考题 第一个真正接触第五公设的人是（）。
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考题 单选题饭店的安全工作是饭店服务的一部分，安全部门的员工在工作过程中既要面对宾客，又要与各部门员工接触，体现的特点是（）。A 广泛性B 服务性C 全员性D 预防性
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考题 判断题根据希尔顿饭店手册，在与宾客关系中，每一位员工都是“希尔顿”，即员工在宾客面前都是希尔顿大使，创造、维系着与宾客的良好关系。A 对B 错
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考题 判断题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A 对B 错
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考题 填空题中国最早到西域去求法取经的僧人是三国时的（），他也是中国第一个西行求法的人。
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考题 填空题第一个真正接触第五公设的人是（）。
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考题 单选题现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A 宾客，宾客B 员工，宾客C 员工，员工D 宾客，员工
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