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判断题
为让旅客对处理结果有心理准备，可以在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果。
A
对
B
错
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考题
甲单位是事业编制企业，多年来保持人员稳定，没有招聘过新人;乙单位主要从事建筑施工，根据项目的需求，一般会临时决定所需人员的多少。甲、乙分别向某保险公司为其所有员工投保，该保险公司的核保人员对甲乙两家单位进行核保后，从团体成员的流动性出发，都做出了加费处理。()A、对甲单位的处理结果正确，对乙单位的处理结果正确B、对甲单位的处理结果正确，对乙单位的处理结果错误C、对甲单位的处理结果错误，对乙单位的处理结果正确D、对甲单位的处理结果错误，对乙单位的处理结果错误
考题
代理保险业务客户投诉及危机事件处理的严格保密原则要求邮政企业和邮储银行()A.与保险公司保持统一处理口径B.可以在权限范围内代表保险公司向客户承诺C.不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露D.不得代表保险公司擅自承诺客户
考题
旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。A、在执勤现场高声喧哗B、擅自回答服务对象提出的敏感问题C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
考题
一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。A、擅自回答服务对象提出的敏感问题B、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果C、在执勤现场高声喧哗D、态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象
考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B、在执勤现场高声喧哗C、擅自回答旅客提出的敏感性问题D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。A、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客B、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客C、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
考题
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。A、“先处理事件，后处理情感”B、“先处理情感，后处理事件”C、“先处理流程，后处理结果”D、“先处理结果，后处理流程”
考题
对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（ ）。A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B、在执勤现场高声喧哗C、擅自回答旅客提出的敏感性问题D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
以下功能“系统应用”模块不可以实现的是（）A、发布社区新闻、公告、文章到前台首页B、重置网格员登录账号密码C、实现公文流转D、实现安全隐患排查、矛盾纠纷调查事件的任务派单和事件处理结果登记E、提示未处理的待办事项
考题
多选题“通用办公”模块可以实现以下功能（）A发布社区新闻、公告、文章到前台首页B重置网格员登录账号密码C实现公文流转D实现安全隐患排查、矛盾纠纷调查事件的任务派单和事件处理结果登记E提示未处理的待办事项
考题
单选题一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。A
擅自回答服务对象提出的敏感问题B
在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果C
在执勤现场高声喧哗D
态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象
考题
单选题甲单位是事业编制企业，多年来保持人员稳定，没有招聘过新人；乙单位主要从事建筑施工，根据项目的需求，一般会临时决定所需人员的多少。甲、乙分别向某保险公司为其所有员工投保，该保险公司的核保人员对甲乙两家单位进行核保后，从团体成员的流动性出发，都做出了加费处理。（）A
对甲单位的处理结果正确，对乙单位的处理结果正确B
对甲单位的处理结果正确，对乙单位的处理结果错误C
对甲单位的处理结果错误，对乙单位的处理结果正确D
对甲单位的处理结果错误，对乙单位的处理结果错误
考题
多选题对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（ ）。A对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况B态度、语气生硬，指责、挖苦旅客C在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客D在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
考题
多选题以下功能“系统应用”模块不可以实现的是（）A发布社区新闻、公告、文章到前台首页B重置网格员登录账号密码C实现公文流转D实现安全隐患排查、矛盾纠纷调查事件的任务派单和事件处理结果登记E提示未处理的待办事项
考题
单选题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。A
在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B
在执勤现场高声喧哗C
擅自回答旅客提出的敏感性问题D
给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
单选题对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（ ）。A
在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B
在执勤现场高声喧哗C
擅自回答旅客提出的敏感性问题D
给旅客造成不便的，给予恰当的解释
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