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单选题
某老年服务中心的工作人员小王针对单位的人事制度有自己的看法，经过一番深思熟虑后提交给单位领导一份修订意见，这种沟通方式属于（）
A
正式沟通
B
非正式沟通
C
上行沟通
D
下行沟通
参考答案
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解析：
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考题
小王是某检察院信访部门的工作人员，一日他接待一位上访人员，该上访人举报其单位领导有贪污行为，那么在接待时，小王应当告知上访人的事项是( )。A.告知他提交一份书面举报材料B.告知他提供确实充分的证据C.告知他不要诬告，并向其说明诬告应负的法律责任D.告知他有申请回避的权利
考题
如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管理层采纳，你会()。A以后再也不提这样的意见或建议了B继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法为止C认为上司听不进别人的意见、建议，会影响自己的前途D想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司
考题
采用匿名发表意见的方式,针对所要预测的问题,调查人员分别对各位专家进行多轮预测,经过反复征询、归纳、修改,最后汇总成基本一致的看法,并作为预测结果。这种预测方法被称为德尔菲法。()
此题为判断题(对，错)。
考题
某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通,询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了()。
A、获取消费者的好感B、发送信息C、宣传其它产品D、获得反馈和意见
考题
住院患者王某，男性，52岁。护士小高和患者初次见面，为了打消陌生感、帮助建立关系，小王宜采用的沟通层次为A.彼此谈论看法、交流意见的沟通
B.交流感受的沟通
C.交流感情的沟通
D.陈述事实的沟通
E.用寒暄、应酬式的语言进行一般性交谈
考题
(2017年)某社会工作服务机构计划为某校高三学生提供考前减压服务，该机构负责人派社会工作者小王带领3名同事进行需求调研，了解学生心理需求。该阶段机构负责人适宜向小王授权的内容有（）A.让小王设计一份访谈提纲并交给机构督导修改
B.让小王根据自己需要随时调配其他社会工作者
C.让小王根据调研结果决定是否继续为该校服务
D.让小王担任调研组组长并全面协调调研工作
E.让小王制定调研方案并代表机构与校方沟通
考题
小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿
考题
青年教师小王最近很苦恼，因为有学生反映说听小王老师的课“没劲”“没意思”“昏昏欲睡”。小王就此向有丰富教学经验的张老师请教，张老师经过对小王老师的了解，发现他最大的问题在于语言上。如果你是张老师，你会针对这一问题给出怎样的意见？
考题
多选题某社会工作服务机构计划为某校高三学生提供考前减压服务，该机构负责人派社会工作者小王带领3名同事进行需求调研，了解学生心理需求。该阶段机构负责人适宜向小王授权的内容有（）A让小王设计一份访谈提纲并交给机构督导修改B让小王根据自己需要随时调配其他社会工作者C让小王根据调研结果决定是否继续为该校服务D让小王担任调研组组长并全面协调调研工作E让小王制定调研方案并代表机构与校方沟通
考题
单选题某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。A
宣传其它产品B
获取消费者的好感C
发送信息D
获得反馈和意见
考题
单选题住院患者王某，男性，52岁。护士小高和患者初次见面，为了打消陌生感、帮助建立关系，小王宜采用的沟通层次为（）。A
用寒暄、应酬式的语言进行一般性交谈B
陈述事实的沟通C
彼此谈论看法、交流意见的沟通D
交流感情的沟通E
交流感受的沟通
考题
单选题小王发现自己很难与其他人面对面交谈，他会依赖于备忘录或信件传递信息，即使打电话这种方式对他来说更快更合适，这是（）带给小王的沟通障碍。A
沟通焦虑B
缺乏了解C
投射D
个性差异
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