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多选题
给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具,包含以下哪些?()
A

应用技术

B

培训与辅导

C

工单管理

D

工作流程优化

E

知识库管理


参考答案

参考解析
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考题 从客服代表晋升至()属于内部晋升中的横向发展。A、工单管理岗B、培训管理岗C、专家坐席D、客户服务班组长

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考题 单选题目前,()已经成为提高组织执行力和工作效率的主要管理工具。A 培训需求调查;B 培训效果评估;C 培训学员管理;D 培训流程管理。

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