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多选题
给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具,包含以下哪些?()
A
应用技术
B
培训与辅导
C
工单管理
D
工作流程优化
E
知识库管理
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解析:
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考题
以下哪两项为我要提问工单处理流程()。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心;B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组;C、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组——分公司客服中心;D、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组
考题
多选题疑难业务处理能够起到的()作用,从而提高客服代表工作效率。A补全知识库内容B规范话术C规避风险D提高客服代表业务能力
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