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多选题
给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）
A
应用技术
B
培训与辅导
C
工单管理
D
工作流程优化
E
知识库管理
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解析：
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考题
单选题对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）A
投诉受理B
投诉分发C
投诉处理D
投诉结案
考题
单选题大多数客户服务中心均为（）客服服务中心A
单点B
多点C
单一
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