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单选题
凡需在客户服务中心推出的业务,各业务部门要先与()沟通,并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
A
信息技术部
B
客服代表
C
客户服务中心
D
分管领导
参考答案
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考题
斜滑块分型抽芯机构的特点是:当推杆推动斜滑块时,()。
A.先抽芯后推出制品B.先推出制品后抽芯C.推出制品与抽芯同时进行D.先抽芯后推出制品,先推出制品后抽芯,推出制品与抽芯同时进行都对
考题
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考题
单选题凡需在客户服务中心推出的业务,各业务部门要先与()沟通,并对客服代表进行相应的培训后才能推出。A
信息技术部B
客服代表C
客户服务中心D
分管领导
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