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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）
A

明确的角色意识

B

敏锐的观察力

C

准确的判断力格

D

较强的感染力

参考答案

参考解析
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考题 护患沟通中如何建立良好的第一印象?
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考题 翻译In order to be employed, you need to make a very good first impression.A. 为了工作，你需要做出一个良好的第一印象。B. 为了受聘，你需要给人一个深刻的良好印象。C. 为了得到工作，你需要给人一个良好的第一印象。
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考题 乘客上车后,驾驶员礼貌用语:“您好,先生请问去什么地方?”给客人以良好的第一印象。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客人一进入饭店,第一印象是大厅的()。 A、色调气氛B、绿化装饰C、公用设施D、服务人员
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考题 良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。
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考题 为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
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考题 什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
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考题 导游在接团环节要给客人留下良好的（），在送团环节也要创造美好的（）。A、最终印象；第一印象B、第一印象；第一印象C、第一印象；最终印象D、最终印象；最终印象
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考题 与客户建立良好的第一印象需要做到（）。A、守时B、尊重客户C、专心聆听D、礼貌地结束语
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考题 良好人际关系建立的途径有（）。A、塑造良好的第一印象B、主动交往C、移情D、避免争论
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考题 建立良好的第一印象的要素有（）A、良好的外表B、身体语言C、开场白D、丰厚的礼物
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考题 建立良好人际关系的主要技术有以下几个方面（）A、重视良好的第一印象的建立B、主动交往C、移情D、帮助别人
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考题 建立良好人际关系的策略有（）。A、重视良好的第一印象的建立B、主动交往C、移情D、避免争论和指责
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考题 “先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（）素质的最高体现。A、优秀B、基本C、良好D、心理
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考题 旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A、第一印象B、刻板印象C、晕轮效应D、期望效应
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考题 填空题良好的（）是饭店服务人员应具备的基本素质。
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考题 问答题为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
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考题 单选题餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。A 应变能力B 技术能力C 观察能力D 记忆能力
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考题 问答题护患沟通中如何建立良好的第一印象？
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考题 单选题导游在接团环节要给客人留下良好的（），在送团环节也要创造美好的（）。A 最终印象；第一印象B 第一印象；第一印象C 第一印象；最终印象D 最终印象；最终印象
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考题 多选题建立良好的第一印象的要素有（）A良好的外表B身体语言C开场白D丰厚的礼物
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考题 多选题建立良好人际关系的主要技术有以下几个方面（）A重视良好的第一印象的建立B主动交往C移情D帮助别人
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考题 问答题什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
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考题 问答题销售人员为建立良好的第一印象应注意哪些外部特征？
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考题 判断题良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。A 对B 错
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考题 单选题旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A 第一印象B 刻板印象C 晕轮效应D 期望效应
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考题 多选题良好人际关系建立的途径有（）。A塑造良好的第一印象B主动交往C移情D避免争论
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