客人一进入饭店,第一印象是大厅的()。 A、色调气氛B、绿化装饰C、公用设施D、服务人员

题目内容（请给出正确答案）

客人一进入饭店,第一印象是大厅的()。

A、色调气氛

B、绿化装饰

C、公用设施

D、服务人员

参考答案

考题处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人

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考题接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。A.长住型饭店 B.度假型饭店 C.商务型饭店 D.会议型饭店

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考题接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）A.长住型饭店 B.度假型饭店 C.商务型饭店 D.会议型饭店

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考题导游人员的仪表仪容、言谈举止是给客人留下良好第一印象的重要方面。

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考题（），代表饭店处理日常发生的事件，协调饭店各部门的工作。它是饭店与客人之间密切联系的纽带，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。A．问询处B．大厅服务处C．大堂副理 Assistant Manager，D．门童

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考题前厅部的地位和作用是什么A．前厅部是饭店的营业窗口，反映饭店的整体服务质量。B．前厅是客人留下第一印象和最后印象的地方。C．前厅部是酒店的销售窗口，是酒店与客人接触面最广的地方。D．前台是酒店业务活动的中心，酒店管理机构的代表

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考题 13、接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。A．长住型饭店B．度假型饭店C．商务型饭店D．会议型饭店

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考题 76、前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。

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考题前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。（）

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