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单选题
旅游服务人员只有真诚对待游客,才有可能赢得客人对服务的良好评价,这是()给旅游服务者的启发。
A
第一印象
B
刻板印象
C
晕轮效应
D
期望效应
参考答案
参考解析
解析:
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考题
实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品
B.规范旅游市场秩序,开展专项治理
C.深入实施《旅游质量发展纲要》,加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立优质旅游服务商目录,推出优质旅游服务品牌。
E.开展“品质旅游”宣传推广活动,鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准,实施旅游服务质量标杆引领计划
考题
在旅游服务行业中,由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位,决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往,其特殊性表现在()。A、短暂性B、公务性C、对等性D、个体与群体的兼顾性
考题
多选题在旅游服务行业中,由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位,决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往,其特殊性表现在( )。A短暂性B公务性C对等性D个体与群体的兼顾性
考题
单选题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐,且该餐量少质差,客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。A
旅游服务自主选择权B
旅游获知权C
旅游公平交易权D
依约享受旅游服务权
考题
问答题请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则?
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