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单选题
旅游服务人员只有真诚对待游客,才有可能赢得客人对服务的良好评价,这是()给旅游服务者的启发。
A

第一印象

B

刻板印象

C

晕轮效应

D

期望效应


参考答案

参考解析
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考题 旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A.导游服务质量B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服务的满意度D.食宿、娱乐服务质量

考题 实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品 B.规范旅游市场秩序,开展专项治理 C.深入实施《旅游质量发展纲要》,加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制 D.建立优质旅游服务商目录,推出优质旅游服务品牌。 E.开展“品质旅游”宣传推广活动,鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准,实施旅游服务质量标杆引领计划

考题 请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则?

考题 为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备哪些个人素质?

考题 旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域,换句话说导游服务人员工作的内容大体分为()、()、()。

考题 请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面?

考题 旅游服务人员为客人提供的是()的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性

考题 ()能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务

考题 只有建立在()基础上的礼仪服务,才有可能赢得客人的认同。A、客人需求B、客人爱好C、尊重D、真诚

考题 在旅游服务行业中,由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位,决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往,其特殊性表现在()。A、短暂性B、公务性C、对等性D、个体与群体的兼顾性

考题 旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。

考题 游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的()A、旅游自由权B、旅游获知权C、旅游公平交易权D、旅游服务自主选择权

考题 旅游服务人员只有真诚对待游客,才有可能赢得客人对服务的良好评价,这是()给旅游服务者的启发。A、第一印象B、刻板印象C、晕轮效应D、期望效应

考题 问答题请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面?

考题 单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于(  )。A 导游服务质量B 各地接社的接待服务质量C 游客对旅游服务的满意度D 食宿、娱乐服务质量

考题 问答题为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备哪些个人素质?

考题 单选题旅游服务人员为客人提供的是()的需求服务。A 个性化B 针对性C 机制化D 综合性

考题 单选题旅游过程中,和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的旅游服务人员是(  )。A 行李员B 全陪C 地陪D 领队

考题 填空题旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域,换句话说导游服务人员工作的内容大体分为()、()、()。

考题 单选题游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒绝购买或签约的权利,这是(  )。A 旅游服务自主选择权B 旅游公平交易权C 依约享受旅游服务权D 旅游自由权

考题 判断题旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。A 对B 错

考题 单选题()能力成为旅游服务人员的核心能力。A 了解、感知客人需求B 发现客人隐性需求C 倾听客人投诉D 提供惊喜服务

考题 单选题只有建立在()基础上的礼仪服务,才有可能赢得客人的认同。A 客人需求B 客人爱好C 尊重D 真诚

考题 多选题在旅游服务行业中,由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位,决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往,其特殊性表现在(  )。A短暂性B公务性C对等性D个体与群体的兼顾性

考题 单选题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐,且该餐量少质差,客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。A 旅游服务自主选择权B 旅游获知权C 旅游公平交易权D 依约享受旅游服务权

考题 单选题游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的()A 旅游自由权B 旅游获知权C 旅游公平交易权D 旅游服务自主选择权

考题 问答题请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则?