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判断题
服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。
A
对
B
错
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考题
以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务
考题
服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。()
此题为判断题(对，错)。
考题
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
考题
根据GB/Tl8354—2001，第三方物流是指（ ）。A．由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式B．由供方与需方以外的企业提供物流服务的业务模式C．由供方物流企业提供物流服务的业务模式D．由需方物流企业提供物流服务的业务模式
考题
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）
A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
考题
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）
考题
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
考题
哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）A、服务需方、服务供方B、服务供方、第三方C、第三方、服务中间商D、服务中间商、服务供方、服务需方E、服务供方、服务需方、第三方
考题
下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来C、目标就是使服务在指定的地方使用D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求E、以上都对
考题
单选题哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）A
服务需方、服务供方B
服务供方、第三方C
第三方、服务中间商D
服务中间商、服务供方、服务需方E
服务供方、服务需方、第三方
考题
单选题完备性主要用于评价以下哪项内容（）A
供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移B
信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C
信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D
信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力
考题
单选题下列哪项不是供方管理的目标（）A
确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标B
确保供方提供无缝的优质服务C
有效管理供方的服务性能D
确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
考题
单选题在ITSS交付管理中，根需方和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议：供方做好必要的交付准备，确保服务的正常提供，这属于哪一项进程（）。A
交付策划B
交付实施C
交付检查D
交付改进
考题
单选题以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）A
信息技术服务需方对服务质量提出需求B
服务供方则交付满足需求的服务C
服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D
评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
考题
单选题下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）A
IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务B
服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来C
目标就是使服务在指定的地方使用D
服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求E
以上都对
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