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多选题
电话形象的构成因素包括（）
A
使用电话时的语言
B
使用电话时的内容
C
使用电话时的态度
D
使用电话时的表情
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
在召开电话会议时,人数较少的单位或个人,可( )参加会议。A.直接使用带有免提扬声器的电话机SX
在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（ ）参加会议。A.直接使用带有免提扬声器的电话机B.免费C.使用麦克风D.使用专用视频电话
考题
电话沟通时的注意事项包括( )。A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
考题
下列哪些属于信令（）。A、用户使用电话时，拿起电话手柄后，从听筒中传出的拨号音B、用户使用电话时，拿起电话手柄输入被叫号码后，从听筒中传出的回音铃C、用户使用电话时，拿起电话手柄输入被叫号码后，被叫电话机的振铃D、用户使用电话时，按下数字按键后向PBX传送的代表被叫号码的一系列低频率音和高频率因
考题
关于使用智能电话，用户拨打电话流程描述正确的是？（）A、使用智能电话完全不影响用户拨打电话的过程B、使用智能电话时，用户拨打电话会等待时间更长C、用户看到的电话号码是头条分配的专属中间号码D、用户可以看到广告主的电话号码
考题
电话银行注册客户有几个电话银行密码（）。A、注册客户只有一个电话银行密码B、注册客户有几张卡片，就有几个电话银行密码C、注册客户有两个电话银行密码，一个查询时使用，一个是交易时使用D、以上全部错误
考题
对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
考题
判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A
对B
错
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