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贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。

  • A、投诉
  • B、咨询
  • C、账务查询
  • D、错账处理

参考答案

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考题 按照业务类别不同，客服中心可分为（）A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心
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考题 贷记卡客户可通过客服人工对新核准的贷记卡自行设置支付密码。
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考题 电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询
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考题 95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求D、联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
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考题 客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。A、投诉B、咨询C、账务查询D、错账处理
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考题 客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。
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考题 多选题客服中心按照业务类别不同，分为（）A综合客户服务中心B单一客户服务中心C多点客户服务中心D单点客户服务中心
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考题 判断题客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。A 对B 错
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考题 判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。A 对B 错
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考题 多选题贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。A投诉B咨询C账务查询D错账处理
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考题 多选题客户只能致电信用卡客服中心办理的业务有（）。A贷记卡口头挂失B贷记卡书面挂失C贷记卡密码挂失D贷记卡密码重置
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考题 多选题客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。A投诉B咨询C账务查询D错账处理
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考题 多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A加快客服中心（天津）建设B重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
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考题 多选题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A呼入式客户服务中心B综合客户服务中心C呼出式客户服务中心D单一客户服务中心
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