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单选题
服务质量差距是指（）。
A

预期服务与实际服务之间的差距

B

预期服务与感知服务之间的差距

C

感知服务与实际服务之间的差距

D

感知服务与服务标准之间的差距

参考答案

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考题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
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考题 单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D 服务质量规范同服务提供之间的差距
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