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填空题
物流客户信息收集的要素：（）、（）、（）、（）

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考题 为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）
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考题 客户信息收集完成率=实际收集客户信息数/客户信息收集计划数。
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考题 在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）A、收集客户信息B、挖掘客户需求C、解决客户问题D、了解客户销售行为
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考题 科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。A、确定物流服务的要素B、收集有关物流服务的信息C、整理物流服务信息D、划分客户群E、制定物流服务组合
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考题 统计资料法是属于物流客户信息收集方法中的（）。A、现代收集法B、客户调查法C、一般收集法D、加工法
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考题 （）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流等信息相对应的组织或个人的集成。A、物流客户服务B、物流客户管理C、物流客户策略D、物流客户信息
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考题 物流信息化表现为物流信息的（）、物流信息收集的（）和（）。
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考题 物流信息系统的起点是（）。A、物流信息处理B、物流信息应用C、物流信息传递D、物流信息收集
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考题 在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。
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考题 物流信息管理一般包括（）的内容。A、物流信息的收集、处理、传递和存储B、物流信息的识别、处理、传递和存储C、物流信息的收集、转换、传递和存储D、物流信息的收集、处理、分类和存储
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考题 物流客户信息收集按获取方式可分为（）。A、一般收集方法B、现代收集方法C、客户调查方法D、统计资料法
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考题 焦点人群调查属于物流客户信息收集方法中的（）。A、一般收集法B、客户调查收集法C、现代收集法D、网络收集法
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考题 物流信息管理包括（）。 A、物流信息的收集、处理、传递和存储B、物流信息的收集、转换、传递和存储C、物流信息的识别、处理、传递和存储
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考题 物流客户信息收集的要素：（）、（）、（）、（）
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考题 销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
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考题 物流信息管理包括（）。A、物流信息的收集、处理、传递和储存B、物流信息的识别、处理、传递和储存C、物流信息的收集、转换、传递和储存D、物流信息的收集、处理、分类和储存
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考题 在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
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考题 定期盘点信息收集法是按（）对物流仓储货物进行盘点清查收集信息资料的方法。A、客户需求B、生产需要C、库存量D、一定时间
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考题 多选题物流信息管理的内容有（）。A订单处理B客户关系管理C市场信息收集与需求分析D物流动态信息传递
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考题 单选题下列物流要素中，进行与商品数量、质量、作业管理有关的物流信息，以及与订单、发货、和货款支付相关的商流、资金流的收集、整理和传递活动的要素是（ ）。A 包装B 装卸搬运C 储存D 信息处理
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考题 单选题物流信息系统的起点是（）。A 物流信息处理B 物流信息应用C 物流信息传递D 物流信息收集
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考题 填空题在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。
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考题 多选题在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A确定客户对现有物流服务水平的评价B确定物流服务时效的范围C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价
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考题 单选题物流信息管理包括（）。A 物流信息的收集、处理、传递和存储B 物流信息的收集、转换、传递和存储C 物流信息的识别、处理、传递和存储
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考题 单选题物流信息管理一般包括（）的内容。A 物流信息的收集、处理、传递和存储B 物流信息的识别、处理、传递和存储C 物流信息的收集、转换、传递和存储D 物流信息的收集、处理、分类和存储
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考题 单选题物流信息管理包括（）。A 物流信息的收集、处理、传递和储存B 物流信息的识别、处理、传递和储存C 物流信息的收集、转换、传递和储存D 物流信息的收集、处理、分类和储存
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考题 填空题物流信息化表现为物流信息的（）、物流信息收集的（）和（）。
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