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在服务中,能够才是服务的核心要素,也是服务的精髓()

  • A、收集客户信息
  • B、挖掘客户需求
  • C、解决客户问题
  • D、了解客户销售行为

参考答案

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考题 除了了解客户的基本信息和初步需求外,理财师需要坦诚地让客户对理财规划服务有所认识,包括()。A.解决财务问题的条件 B.解决财务问题的方法 C.了解、收集客户相关信息的必要性 D.如实告知客户自己的能力范围 E.理财规划服务行业的整体水平

考题 房地产居间业务活动的过程是(  )。A.联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务 B.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务 C.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟订合同,直辖市谈判,促成交易,售后服务 D.联系客房接待客户,了解客户需求,现场扭楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务

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考题 莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解()的潜在价值的各种行为和信息。A、核心价值B、核心产品或服务C、售后服务D、网络服务

考题 三声服务包括()A、主动问候客户,表示对客户的迎接B、在客户离开时,向客户道别C、在服务的过程中,客户提出的问题,应及时、准确、耐心地为其解答D、主动了解并响应客户服务需求

考题 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()

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考题 客户服务中心主动联系客户,开展客户回访的意义在于()。A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况B、了解客户对建设银行服务的满意度C、收集客户意见及建议D、解决客户问题E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考

考题 作为VIP客户服务经理,在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”,可以做的事()A、搜集客户信息B、注意问问题的技巧C、不能问过多的问题,以免造成客户反感D、可以问多个问题

考题 提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

考题 房地产居间业务活动的过程是()。A、联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务B、联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务C、联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟订合同,协商谈判,促成交易,售后服务D、联系客户,接待客户,了解客户需求,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务

考题 不属于客户回复的实施要求的是()。A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求B、承诺客户赠送礼品C、收集客户信息D、与客户沟通,圆满解决客户问题

考题 在客户需求个性化的时代,为客户提供差别化服务的前提是()。A、细分客户B、建立客户关系C、客户的挖掘D、客户信息的收集、整合、管理、利用

考题 客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为

考题 客户经理对客户的情感维护包括哪些内容?()A、了解客户需求B、预约和提醒服务C、交叉销售D、关注客户信息

考题 客户经理各项工作中,最核心的工作是()。A、了解客户现状,挖掘客户需求B、学习银行产品,面向客户推销C、利用分行力量,制作服务方案D、按照领导意图,密集客户营销

考题 单选题莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解()的潜在价值的各种行为和信息。A 核心价值B 核心产品或服务C 售后服务D 网络服务

考题 单选题在客户需求个性化的时代,为客户提供差别化服务的前提是()。A 细分客户B 建立客户关系C 客户的挖掘D 客户信息的收集、整合、管理、利用

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考题 多选题客户服务中心主动联系客户,开展客户回访的意义在于()。A了解客户对建设银行产品的实际使用情况B了解客户对建设银行服务的满意度C收集客户意见及建议D解决客户问题E作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考

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考题 ( 难度:中等)客户走访中,针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于下列哪个选项?A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机