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判断题
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()
A

B


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考题 客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。此题为判断题(对,错)。

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考题 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。()

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考题 物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。()

考题 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。

考题 客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()

考题 判断题物流企业在倾听客户投诉时,要对客户的投诉极力辩解。(  )A 对B 错

考题 判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。A 对B 错

考题 判断题当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。A 对B 错

考题 判断题IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任,再进行处理。A 对B 错

考题 判断题在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,当然,根据情况,有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。()A 对B 错

考题 判断题在物流服务中,客户满意,这个客户特指第三方物流自身的客户,不包含客户的客户。( )A 对B 错

考题 判断题当接到客户投诉时,如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。A 对B 错

考题 判断题物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。(  )A 对B 错

考题 判断题凡是因为客户自身原因造成的违约,如果客户要求删除违约记录,金融机构不应当把客户和责任简单地推到人民银行。A 对B 错

考题 判断题客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。A 对B 错

考题 判断题移交模式的问题类客户在授信经营部门完成客户关系、授信档案的移交手续后,问题类客户的管理责任转移至资产保全部门,由资产保全部门负责对问题类客户的管理。A 对B 错

考题 判断题物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意,并及时告知正确的解决问题的途径。(  )A 对B 错

考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()A 对B 错

考题 判断题客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。()A 对B 错

考题 判断题客户服务人员为提高客户满意度,可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。A 对B 错

考题 判断题客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()A 对B 错