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单选题
保证乘客的（）是客运工作的基本职责。
A

安全

B

.迅速

C

准点

D

舒适

参考答案

参考解析
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考题 运输时间比较集中，运输量较大、有规律性，乘客对运送时间要求较高的道路客运属于( )。A.旅游性客运 B.消费性客运 C.工作性客运 D.生活性客运
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考题 客运出租汽车，是指根据乘客意愿向乘客提供客运服务，按照里程和时间收费的（）。A、普通客车B、小型巴士C、小型客车
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考题 保证乘客的（）是客运工作的基本职责。A、安全B、.迅速C、准点D、舒适
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考题 以下不属于客运值班员的工作职责的是？（）A、负责保管本班车站的车票、现金、票据及票务备品B、负责票务室闭路监控系统的日常管理和监控，定期安排AFC设备巡视工作C、处理与乘客相关的票务事宜D、保管相关票务钥匙
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考题 客运驾驶员运输过程中，履行岗位职责，认真遵守旅客运输的各项规定，确保乘客安全、及时到达。
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考题 公交接驳应急预案中客服中心岗的职责是：（）A、做好退票工作B、做好乘客解释工作C、派发延误证明D、在客服中心没有乘客的时候协助两边边门进行乘客引导E、引导乘客到指定的出入口乘坐公交接驳车
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考题 三级客流控制是指（）。A、在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客运组织行为B、在付费区采取措施控制站台乘客数量的客运组织行为C、在出入口外采取措施控制进站乘客数量的客运组织行为D、在站台区采取措施控制乘客上车数量的客运组织行为
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考题 行车调度工作是城市轨道交通系统的核心，它的好坏直接影响乘客运输任务的完成情况。
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考题 旅客运输组织工作的基本原则是按照列车分工，换乘优先，保证重点。（）
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考题 乘客事务处理工作要求有（）A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。
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考题 乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。
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考题 旅游客运没有固定的发车点和游览点，但应保证乘客有足够的游览时间。
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考题 填空题乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。
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考题 单选题保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。A 客运服务正点B 站务服务C 乘客满意D 行车安全
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考题 单选题运输时间比较集中，运输量较大、有规律性，乘客对运送时间要求较高的道路客运属于（）。A 旅游性客运B 消费性客运C 工作性客运D 公务性客运
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考题 多选题良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件，作为客运服务员应做好（）等管理工作。A严格执行客运班次计划，保证准点发车B耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规C工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌D服从统一指挥，认真执行各项规章制度
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考题 判断题乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。A 对B 错
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考题 多选题公交接驳应急预案中客服中心岗的职责是：（）A做好退票工作B做好乘客解释工作C派发延误证明D在客服中心没有乘客的时候协助两边边门进行乘客引导E引导乘客到指定的出入口乘坐公交接驳车
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考题 多选题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C对于职责之外的问题，员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
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