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填空题
在营业厅内为客户提供无线上网(WiFi)服务,标识醒目,操作便捷,()及客户私密保护措施到位。
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考题
星级服务,便捷提供的内容包括()A、推出客户星级服务,对应客户星级提供差异化服务,并将客户月度积分累计与星级直接挂钩,加大积分回馈力度B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付,以及合作商户消费和商品兑换等C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱(10086@139.com)等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱(10086@139.com)等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。
考题
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是()A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、设置供客使用的电话D、营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的
考题
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为()A、熟悉自助设备操作流程B、设备故障期间指引客户其他方式办理C、客户需要时及时提供指导和帮助D、客户需要时提供纸笔E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
考题
“爱WiFi”是通过中国电信强大的云资源将各分散的WiFi接入点进行集中云管理,满足用户包括无线上网、精准营销、安全管理和增值服务等需求,帮助各类行业客户在其营业场所,面向用户提供高品质WiFi上网和基于WiFi的广告推送服务。
考题
在为客户提供上网明细查询的服务方面,公司提供了哪些措施()A、推出了“手机上网主动推送资费提醒”的服务措施B、为客户提供上网的详单查询C、对已定制流量套餐的客户,可免费开通"套餐余量提醒服务”D、对国际及港澳台漫游客户,会在客户第一次登录漫游地网络时主动向客户发送漫游地的具体资费信息及其它帮助信息
考题
多选题以下描述正确的有()A无人在岗或长期未启用的窗口,必须放置“暂停营业”牌或其他形式B客户私密保护措施落实到位,实现单人分隔办理业务,未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施C设置供客户使用的点验钞机并在监控系统覆盖内D营业厅设置视屏播放设备.正常使用.播放与银行业务有关的信息资讯
考题
判断题企业申请网银WEB渠道对账服务时,应正确填写网银企业客户注册时产生的“操作员标识”。此“操作员标识”是客户上网后自行修改的用户名。()A
对B
错
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