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为客户提供（）等多种报装渠道。

  • A、供电营业厅
  • B、掌上电力
  • C、95598客户服务热线
  • D、网上营业厅

参考答案

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考题 ()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。 A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心
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考题 金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。
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考题 呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A、市场营销B、客户挽留C、通知与客户关怀D、市场调查
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考题 为纳税人提供缴税信息和纳税信用级别信息网上查询等多种查询渠道，方便纳税人查询和打印。
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考题 营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。A、电力法律法规B、用电报装C、电话号码D、电价电费
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考题 各商业银行可按照贷款品种、方式、期限等不同，完全自主地为客户提供固定利率和浮动利率等多种选择方式。
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考题 （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A、多渠道顾客服务B、多渠道客户服务C、客户服务
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考题 供电公司应为客户提供哪些办理业扩报装业务的渠道？
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考题 办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
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考题 受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。A、流程B、方便C、费用标准D、告知书
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考题 营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
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考题 业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。A、费用B、资料C、业扩报装流程D、业扩报装时限
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考题 电子渠道客户信息系统提供的主要功能有（）等。A、电子渠道注册B、维护C、查询D、注销
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考题 电信公司通过（）号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。A、962112B、969112C、114D、10000
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考题 将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（）A、仔细区分客户类别B、正确划分客户不同的生命周期C、提供多种服务渠道D、积极主动地为用户提供服务、提供价值E、根据需要进行必要的政府组织机构重组
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考题 国家电网公司为分布式电源项目并网提供（）等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。A、客户服务中心B、95598服务热线C、网上营业厅D、上门受理
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考题 询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单（）。A、业务办理流程B、收费项目及标准C、监督电话等信息D、身份证复印件
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考题 付款类业务指工商银行利用清算、系统等优势，通过多种付款渠道，为客户提供快捷、便利、安全的银行付款服务，主要包括以下（）A、汇兑B、速汇款C、即时通D、批量付款
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考题 客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A、人工B、自动语音C、社交媒体D、WEB
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考题 多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A、互联网B、银行网站C、自助服务D、多媒体终端
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考题 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。A、需提交的资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话
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考题 单选题（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A 多渠道顾客服务B 多渠道客户服务C 客户服务
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考题 填空题金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。
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考题 单选题多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A 互联网B 银行网站C 自助服务D 多媒体终端
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考题 多选题呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A市场营销B客户挽留C通知与客户关怀D市场调查
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考题 多选题付款类业务指工商银行利用清算、系统等优势，通过多种付款渠道，为客户提供快捷、便利、安全的银行付款服务，主要包括以下（）A汇兑B速汇款C即时通D批量付款
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考题 多选题客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A人工B自动语音C社交媒体DWEB
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