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多选题
物流客户投诉的类型可以分为（）。
A

晚点

B

破损或丢失

C

服务

D

与质量标准有关的

E

与质量标准无关的

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 按客户类型分，物流可分为（）A、一般物流B、企业物流C、社会物流D、B和C
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考题 问答题什么是物流？根据物流的不同作用，物流可以分为哪几个类型？
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考题 多选题从业务角度来看，物流客户投诉的类型分为（）。A晚点B破损或丢失C错货D费用E服务及其他
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考题 填空题处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
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考题 判断题物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A 对B 错
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考题 多选题按客户类型分，物流可分为（）A一般物流B企业物流C社会物流DB和C
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考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A 对B 错
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考题 判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A 对B 错
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考题 单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A 客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B 电话或电话热线受理客户投诉C 网络受理客户投诉D 向有关管理部门投诉
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考题 单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A 普通投诉B 重复投诉C 升级投诉D 大面积投诉
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考题 多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
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