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多选题
从业务角度来看,物流客户投诉的类型分为()。
A

晚点

B

破损或丢失

C

错货

D

费用

E

服务及其他


参考答案

参考解析
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考题 第三方物流是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式,从供给角度来看,第三方物流也称为( )。A.外协物流B.合同物流C.联盟物流D.合作物流

考题 从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流、( )和( )

考题 将物流活动分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流是从()角度划分的。A.从物流活动主体的角度划分B.从物流活动的地理范围角度划分C.从物流活动在企业中的地位角度划分D.从物流组织主体的角度划分

考题 从传输介质类型的角度来看,局域网可分为( )局域网与( )局域网。

考题 从投诉的等级来看,可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和()。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉

考题 什么是客户?从时间角度考虑,客户可分为哪三种类型?

考题 从物流服务的过程来看,物流客户服务可分为三个阶段,即()。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后

考题 将物流活动分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流是从()角度划分的。A、从物流活动主体的角度划分B、从物流活动的地理范围角度划分C、从物流活动在企业中的地位角度划分D、从物流组织主体的角度划分

考题 从管理的角度来看,客户可以划分为()。A、头顶客户B、经济型客户C、常规客户D、临时客户

考题 从专业划分来看,客服中心可以分为什么类型()A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、储蓄卡客户服务中心

考题 从经营角度来看,第三方物流包括提供给物流服务使用者所有物流活动

考题 从物流客户角度进行分类,可将客户分为()。A、一般客户B、合适客户C、关键客户D、个性化客户

考题 从广义的角度来看,中间业务是表外业务。

考题 投诉内容指标是面向后台投诉处理人员,从客户视角出发,从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求,并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。

考题 从时间角度考虑,客户可分为三种类型:()客户,()客户,()客户。

考题 从投诉方式来看,客户投诉通常会采取()A、电话投诉B、信函投诉C、现场投诉D、电子邮件和短信投诉

考题 无论从客户角度还是从公司角度来看,客户关怀的程度是很难衡量与评价的。

考题 从物流技术角度来看,物流标准可分为()。A、物流产品标准(物流装备、设备标准)B、物流技术标准C、物流管理标准D、物流技能标准

考题 从现代物流系统的角度来看,仓库不仅是储存场所,也是从事包装、分拣、流通加工等物流活动的物流节点设施。

考题 从物流客户的角度来看,客户可以划分为().A、赚钱客户B、赔本客户C、一般客户D、潜力客户E、关键客户

考题 填空题从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流、()和()

考题 多选题从物流客户的角度来看,客户可以划分为()。A赚钱客户B赔本客户C一般客户D潜力客户E关键客户

考题 多选题从物流技术角度来看,物流标准可分为()A物流产品标准(物流装备、设备标准)B物流技术标准C物流管理标准D物流技能标准

考题 多选题从专业划分来看,客服中心可以分为什么类型()A综合业务客户服务中心B信用卡客户服务中心C储蓄卡客户服务中心

考题 判断题从物流的角度来看,包装是生产的终点,但却是物流的起点。A 对B 错

考题 多选题从投诉方式来看,客户投诉通常会采取()A电话投诉B信函投诉C现场投诉D电子邮件和短信投诉

考题 多选题从管理的角度来看,客户可以划分为()。A头顶客户B经济型客户C常规客户D临时客户