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判断题
银行为了提高服务水平,可以根据客户需求再造服务流程,打造高品质服务平台,为客户提供全方位、多元化的服务,满足不同客户服务需求。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
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考题
属于服务改进的目的的有()。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
考题
即时客户服务的手段可以()。A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
考题
单选题根据《关于私人银行专享银行理财产品定制服务有关流程的通知》,以下说法错误的是()。A
私人银行可以为单一客户提供一对一的产品定制服务;也可以根据汇总的多个客户的同类需求提供定制服务,用一个产品满足多个客户的需求B
为单一客户提供一对一的产品定制服务,定制起点为3000万元人民币C
根据汇总的多个客户的同类需求提供定制服务,定制起点为1亿元人民币D
私人银行为营销服务现有私人银行客户,吸引拓展目标客户,适应同业产品竞争而发起的产品定制服务,定制起点为1亿元人民币
考题
单选题即时客户服务的手段可以()。A
既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B
既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C
缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D
能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
考题
单选题关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是( )。A
企业在不同的发展阶段,对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B
当客户服务水平接近下限时,成本比服务水平上升更快C
企业在创建初期为了打开市场,可以不计成本来实现较高的客户服务水平D
当企业稳定后,规模效应有了作用时,需要依靠流程的优化来降低成本,平衡成本与服务的关系
考题
多选题良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处()A有助于维护客户关系,提高客户忠诚度B改善银行服务,提高服务水平C获取反馈信息,提供决策依据D打造行业品牌,促进利润增长
考题
多选题提供良好的客户服务的作用是?()A有助于维护客户关系,提高客户忠诚度B改善银行服务,提高服务水平C获取反馈信息,提供决策依据D打造行业品牌,促进利润增长
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