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问答题
对流失顾客的细分方法是什么？

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考题 人们可以运用影响顾客需求和欲望的某些因素作为细分依据对市场进行细分，细分依据也可称为细分变量或细分标准。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类，是根据顾客对同类产品需求所表现出的差异性进行的分类。因此，市场细分的实质是顾客细分。此题为判断题(对，错)。
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考题 按照消费者群体的年龄特征、家庭生命周期以及受教育程度等多个指标对旅游市场进行细分的方法属于（）？A.单变量细分法B.多变量细分法C.顾客盈利能力细分法D.地理变量细分法
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考题 按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于( ) A顾客的反应B产品的购买者C产品或者服务本身D服务的提供者
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考题 对一个市场进行准确的细分，主要通过以下几个程序（）。A、选定产品市场范围B、列举潜在顾客的基本需求C、分析潜在顾客的不同需求D、对细分市场的初步确定E、调查、分析、评估各细分市场F、确定可进入的细分市场，制定相应的营销策略
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考题 旅游市场的细分的依据与方法是什么？
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考题 监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。A、流失业务分析B、实施进货检验C、担保索赔D、顾客赞扬
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考题 在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。A、产品流失型B、价格流失型C、服务流失型D、技术流失型
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考题 以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
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考题 对流失顾客的细分方法是什么？
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考题 以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 流失顾客的成本在分析时主要是指（）A、为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用B、由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加C、由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少D、由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害
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考题 在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）A、顾客调查B、交易数据分析C、投诉的处理D、流失顾客分析
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考题 按照消费者群体的年龄特征、家庭生命周期以及受教育程度等多个指标对旅游市场进行细分的方法属于（）？A、单变量细分法B、多变量细分法C、顾客盈利能力细分法D、地理变量细分法
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考题 组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。A、顾客-供方过程模型B、顾客细分C、顾客调查D、市场细分
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考题 企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。A、频繁营销B、发展与合作伙伴的友谊C、个性化的营销D、退出管理
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考题 对流失顾客的细分方法是什么？（）A、可避免与不可避免的离开B、有意的或无意的推开C、A和BD、以上都不是
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考题 人们可以运用影响顾客需求和欲望的某些因素作为细分依据对市场进行细分，细分依据也可称为细分变量或细分标准。（）
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考题 防止顾客流失的方法之一是（）A、新老顾客区别对待B、美容师要急功尽利C、不重视老顾客D、建立详细的客户消费档案
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考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 单选题按照消费者群体的年龄特征、家庭生命周期以及受教育程度等多个指标对旅游市场进行细分的方法属于（）？A 单变量细分法B 多变量细分法C 顾客盈利能力细分法D 地理变量细分法
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考题 单选题企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。A 频繁营销B 发展与合作伙伴的友谊C 个性化的营销D 退出管理
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考题 单选题对流失顾客的细分方法是什么？（）A 可避免与不可避免的离开B 有意的或无意的推开C A和BD 以上都不是
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考题 单选题流失顾客的成本在分析时主要是指（）A 为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用B 由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加C 由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少D 由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害
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考题 多选题以下对客户流失看法正确的是（）。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
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考题 判断题人们可以运用影响顾客需求和欲望的某些因素作为细分依据对市场进行细分，细分依据也可称为细分变量或细分标准。( )A 对B 错
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考题 单选题对企业福祉特别重要的是( )A 顾客的细分B 市场的细分C 顾客的识别D 顾客满意度
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