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判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
A

对

B

错

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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。A、出现差错B、过失之处C、不当之处D、失误之处
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考题 遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）A 歉意B 理解C 道歉D 悔意
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