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填空题
呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

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考题 呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心
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考题 按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。
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考题 IPPHONE可以分为()、PC到电话和()三种类型。
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考题 电话银行经历了()几个阶段。 A.电话银行中心B.自主语音服务C.人工服务D.呼叫中心
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考题 普通固定电话的免打扰服务功能又称:() A、不想打电话服务B、暂不呼叫服务C、暂不受话服务D、呼叫转出服务
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
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考题 呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。
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考题 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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考题 IP申话即网络电话，它可以分为（）、（）和（）三种类型。
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考题 目前IP电话可以分为PC到PC、PC到电话和（）三种类型。
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考题 维护与操作终端还具有（）、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。A、电话转接B、电话呼叫C、呼叫转移D、通话保留
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考题 呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
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考题 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
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考题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
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考题 呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销
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考题 呼叫服务按功能来分类可分为（）A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销
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考题 CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。A、电话管理B、开放连接服务C、报表统计分析D、管理分析工具E、市场活动支持服务
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考题 呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
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考题 电话银行系统即（）。A、售后服务中心B、电脑中心C、呼叫中心D、培训中心
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考题 单选题电话银行系统即（）。A 售后服务中心B 电脑中心C 呼叫中心D 培训中心
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考题 填空题IP申话即网络电话，它可以分为（）、（）和（）三种类型。
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考题 填空题按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。
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考题 填空题目前IP电话可以分为PC到PC、PC到电话和（）三种类型。
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考题 多选题CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。A电话管理B开放连接服务C报表统计分析D管理分析工具E市场活动支持服务
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