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判断题
对于任何服务活动来说，越靠前的服务接触，对服务成功越重要。
A

对

B

错

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考题 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A对B错
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考题 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
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考题 评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。
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考题 对于服务来说，话务员的服务态度最重要，而是否具有解决问题的能力就不那么重要了。
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考题 企业物流业务对企业经营的重要性越大，企业越应选择第三方物流服务（）
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考题 呼损率也称通信网的服务等级。呼损率越小，成功呼叫的概率越（），服务等级越（）。
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考题 关于现金流量表，下列说法中正确的是（）。A、对于报表的使用者来说，现金流量表上提供的数据是成熟的，能直接为其提供决策服务B、对于银行来说，在现金流入的构成中，来自经营活动的现金流入所占全部现金流入的比重越低越好C、对于银行来说，在现金流出的构成中，用于非经营活动的现金所占全部现金流出的比重越低越好D、对于银行来说，在现金净流量的构成中，来自经营活动的现金净流量占总现金净流量的比重越高越不好
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考题 判断题评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。A 对B 错
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考题 填空题呼损率也称通信网的服务等级。呼损率越小，成功呼叫的概率越（），服务等级越（）。
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考题 判断题对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。A 对B 错
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考题 判断题对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A 对B 错
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