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一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。
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考题
影响伸缩性的因素不包括()。
A.消费者需要的需求程度，需求程度越高、需求层次越高，需要的伸缩性越小B.外因影响主要是商品供应、价格、广告宣传、销售服务和他人的实践经验等C.消费者需要的需求程度，需求程度越高、需求层次越低，需要的伸缩性越小D.购买商品的货币支付能力
考题
以功能性来度量招标服务质量是指（）。A、客户获得招标服务所需费用的合理程度B、招标服务效能上满足客户的程度C、客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度D、客户购买招标服务时对项目的了解程度
考题
多选题加强对服务需求管理的主要措施有（）A增加服务人员B发展低峰期的服务C提供辅助性服务D实行预售服务E增加顾客的参与程度F实行差异定价
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