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单选题
所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即被称为（）
A

“70/30”法则

B

“90/10”法则

C

“80/20”法则

D

“60/40”法则

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考题 下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）A．建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务。B．汽车建造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务。C．塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务。D．电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机。
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考题 下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）。A、建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务B、汽车建造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务C、塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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考题 在现有开放式基金销售过程中，商业银行主要是为基金的销售提供了完善的硬件设施和客户群，但销售方式在一定程度上停留在被动销售的水平上。（ ）
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考题 下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）。A．建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务B．汽车销售公司销售汽车同时又为其他客户提供装修服务C．电梯销售商销售电梯并负责安装电梯D．电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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考题 A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务。下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是( )。A．A公司知道B银行在提供服务的过程中超越了其代理权限，但未做否认表示B．A公司知道B银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对C．B银行知道A公司要求的代理内容属于违法行为，仍然进行代理活动D．A公司客户知道B银行的代理期限已过，但B银行继续向A公司客户提供服务
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考题 下列各项中，属于增值税的混合销售行为的是( )A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装修服务C.电梯销售商销售电梯并负责安装电梯D.电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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考题 在crm中，客户性能分析是指()。A.不同客户对产品和商家的变动情况B.不同客户所消费的产品的利润体制C.不同客户的信用与偏好等情况D.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
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考题 如果企业在面对少量客户时,提供的产品或服务的边际利润水平相当高,那么应当采用“基本型”的客户关系,力争实现客户成功的同时,自己也获得丰厚的回报。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据营业税法律制度的规定，下列选项中，属于混合销售行为，应当一并缴纳营业税的是( )。A．某建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务B．某汽车制造公司在销售汽车的同时又为该客户提供修理服务C．某塑钢门窗销售商店在销售门窗的同时又为该客户提供安装服务D．某电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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考题 不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是（）。A、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解B、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户C、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑D、要向客户推介公司重点培育的新品牌
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考题 关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑
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考题 北方航空公司和新华航空公司分享了从北京到南方冬天度假胜地的市场。如果它们合作，各获得500000元的垄断利润，但不受限制的竞争会使每一方的利润降至60000元。如果一方在价格决策方面选择合作而另一方却选择降低价格，则合作的厂商获利将为零，竞争厂商将获利900000元。解释为什么均衡结果可能是两家公司都选择竞争性策略。
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考题 期货公司对其代理客户的所有指令（）。A、可以私下对冲B、可以与客户进行利润共享C、不得向客户作获利保证或者与客户分享收益D、必须通过交易所集中撮合交易，不得私下对冲
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考题 利润表反映了公司报表日的获利水平，是公司战略执行的经济结果
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考题 企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。A、客户保留度B、客户满意度C、客户获取率D、客户利润贡献率
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考题 分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是（）。A、掌握各客户的月交易额或年交易额B、统计出各客户与本公司的月交易额或年交易额C、计算出各客户占本公司总销售额的比重D、检查该比重是否达到本公司所期望的水平
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考题 企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。A、客户保留度B、客户满意度C、客户获取率D、客户利润贡献率
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考题 所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即被称为（）A、“70/30”法则B、“90/10”法则C、“80/20”法则D、“60/40”法则
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考题 （）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。A、经济收益B、溢价收入C、客户的附加价值D、客户信息价值
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考题 不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。A、综合性B、专业性C、不可储存性D、定制性
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考题 OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。A、客户关系管理B、客户信用管理C、账户管理D、销售管理
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考题 单选题OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。A 客户关系管理B 客户信用管理C 账户管理D 销售管理
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考题 多选题期货公司对其代理客户的所有指令（）。A可以私下对冲B可以与客户进行利润共享C不得向客户作获利保证或者与客户分享收益D必须通过交易所集中撮合交易，不得私下对冲
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考题 单选题企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。A 客户保留度B 客户满意度C 客户获取率D 客户利润贡献率
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考题 单选题不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。A 综合性B 专业性C 不可储存性D 定制性
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考题 单选题根据增值税法律制度的规定，下列各项中，属于应缴纳增值税的混合销售行为的是（）。A 某建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰劳务B 某汽车制造公司在销售汽车的同时又为该客户提供修理劳务C 某塑钢门窗销售商店在销售外购塑钢门窗的同时又为该客户提供安装服务D 某电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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考题 单选题企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。A 客户保留度B 客户满意度C 客户获取率D 客户利润贡献率
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