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单选题
承诺消费者不满意服务可全部退款，属于（）策略。
A
服务产品
B
“顾客至上”的价格
C
服务关系价格
D
促销
参考答案
参考解析
解析：
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考题
阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验，开设了很多特色服务，极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法，以下哪些是错误的？（）A、极速退款是天猫的一项特殊服务，淘宝不支持这项服务B、极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者C、收到极速退款后改变主意，可点击“还款并撤销“，归还退款同时撤销退货即可；D、上传退货物流单号后，无需等待商家确认收货，便能快速收到退款，减少退款等待时长
考题
关于官方本地退货仓哪些说法是正确的？（）A、订购官方本地退货仓服务默认支持7天无理由本地退货，商品将活动专属标示提升曝光B、提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损C、任何商品都适合官方本地退货仓D、本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度
考题
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
考题
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
考题
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
考题
买家在签证进度状态更新为“已审核完成”前申请退款的，商家应（），不得以任何理由收取服务费等其他费用。商家违反《飞猪服务保障标准》规定的，视为飞猪规则一般违规行为中违背承诺的行为，给予每次扣四分的处理。A、退款50%B、退款80%C、退款90%D、全额退款
考题
下列选项中对于Wish平台退款政策的说法正确的是（）。A、即使订单在确认发货前被退款，此订单仍符合付款条件B、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款成本C、对于已确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款D、退款产生前已确认发货的订单才符合付款政策
考题
以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是：（）A、支持对支付成功30天内的订单进行联机退款，联机退款交易支持7×24服务，将实时处理，实时到账。B、借记卡可实时退款成功且实时入账。C、信用卡和准贷记卡将会实时退款成功，T+1恢复可用额度。D、联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。
考题
单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）A
服务承诺非常重要B
应该珍惜服务补救机会C
应该珍惜服务承诺机会D
服务承诺与服务补救具有直接关系
考题
多选题以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是：（）A支持对支付成功30天内的订单进行联机退款，联机退款交易支持7×24服务，将实时处理，实时到账。B借记卡可实时退款成功且实时入账。C信用卡和准贷记卡将会实时退款成功，T+1恢复可用额度。D联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。
考题
单选题某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境，对其未享受部分的费用应（）A
可部分退款B
全部退款C
一律不予退款D
只退交通费
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