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单选题
（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
A
熊彼特
B
凯恩斯
C
德鲁克
D
马歇尔
参考答案
参考解析
解析：
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考题
亚当斯的公平理论认为，当员工通过比较感到不公平时，用来恢复公平感的途径有（ ）。 A．改变对照者的投入或产出 B．改变参照对象 C．改变自我对投入或产出的知觉 D．停职或休假 E．改变自己的投入或产出
考题
亚当斯的公平理论认为，当员工通过比较感到不公平时，用来恢复公平感的途径有（ ）A．改变自己的投入或产出B．改变对照者的投人或产出C．改变自己对投入或产出的知觉D．改变对照者对投入或产出的知觉E．改变参照对象
考题
亚当斯的公平理论认为，当员工通过比较感到不公平时，用来恢复公平感的途径有( )。A．改变自己的投入或产出B．改变对照者的投入或产出C．改变自己对投入或产出的知觉D．改变对照者对投入或产出的知觉E．改变参照对象
考题
公平理论认为，当员工通过比较感到不公平时，用来恢复公平感的途径有（ ）。A.改变对照者的投入或产出
B.改变参照对象
C.改变自我对投入或产出的知觉
D.停职或休假
E.改变自己的投入或产出
考题
零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
考题
会展企业营销战略的内容有（）。A、选择价值，即创建具有竞争力的企业价值定位B、价值选择，既根据企业价值定位，通过产品和服务开发、定价等措施体现企业价值C、价值组合，即向目标客户提供什么样的产品和服务过程D、价值宣传，既向目标客户和销售渠道清楚地宣传这一价值
考题
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A、目标市场选择B、客户关系管理（CRM）C、产品促销D、市场调研
考题
烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
考题
所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。A、企业的利润B、客户的需要和满意度C、销售的产品D、提高竞争能力
考题
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
考题
在进行金融创新时，商业银行应（）。A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。B、有效整合客户信息。C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
考题
单选题通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A
目标市场选择B
客户关系管理（CRM）C
产品促销D
市场调研
考题
填空题零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
考题
多选题对于蓝海概念理解正确的有（）。A蓝海战略极力打破现有产业边界，通过提供创新产品和服务，开辟占领新市场B价值创新是蓝海战略的基石C蓝海战略力图使客户和企业的价值都出现飞跃D与红海战略相同的是，蓝海战略也遵循价值与成本互替定律
考题
多选题亚当斯的公平理论认为，当员工通过比较感到不公平时，用来恢复公平感的途径有()。A改变对照者的投入或产出B改变参照对象C改变自我对投入或产出的知觉D停职或休假E改变自己的投入或产出
考题
填空题（）就是企业在全球范围内进行资源配置，其（）的方式发生改变，企业充分利用、合理配置全球资源，生产出成本更低、质量更高的产品和服务。
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