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单选题
一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）
A

挑衅型

B

不惜血本型

C

温和型

D

习惯性抱怨型

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考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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考题 （）是客户满意的第二层次指标。A、客户抱怨B、客户对服务的感知C、客户满意度D、客户态度
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考题 关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）A、客户不会隐藏心中的不满意B、既是推销的障碍，又是成交的序曲C、是营销活动中的偶然现象D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
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考题 处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。
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考题 平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。A、3；B、6；C、9。
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考题 （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 问答题现在有些年轻人做事情喜欢用观望的态度，而且总是喜欢空谈而不去采取实际行动，对此你怎么看？你认为年轻人在做事情的时候容易出现哪些问题？
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考题 单选题健康管理服务的（　　）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。A 易逝性B 无形性C 客户的参与程度D 客户的满意标准不同E 不可分割性
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考题 单选题狼真的来了后，村里人为什么不去救他？A 相信他能够救自己B 大家不再相信他了C 都在忙自己的事情D 相信他很勇敢
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