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判断题
处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。
A

对

B

错

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考题 简述处理客户抱怨的原则。
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考题 客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。
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考题 客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
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考题 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决问题D、以上3项
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考题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
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考题 判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）A 对B 错
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考题 单选题客户抱怨处理的原则不包括（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 及时处理客户抱怨D 与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（）A 对B 错
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考题 判断题试验室应有政策和程序处理来自客户或其他方面的抱怨。A 对B 错
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考题 判断题产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。A 对B 错
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考题 判断题订单处理人员的职责之一是与客户进行良好的沟通。A 对B 错
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考题 判断题客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。A 对B 错
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考题 判断题在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A 对B 错
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考题 判断题客户抱怨是企业的“治病良药”。A 对B 错
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考题 判断题客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。A 对B 错
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考题 判断题订单处理的顺序永远是“先来先办”，而不能先处理核心客户的订单。A 对B 错
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