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一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）

  • A、挑衅型
  • B、不惜血本型
  • C、温和型
  • D、习惯性抱怨型

参考答案

更多 “一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）A、挑衅型B、不惜血本型C、温和型D、习惯性抱怨型” 相关考题
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考题 ()的人一边埋头工作,一边对工作不满意;一边完成任务,一边愁眉苦脸。因此造成升职困难。 A.抱怨型B.鸽子型C.伴娘型D.仇视型
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考题 客户根据风险偏好不同可以划分为不同的类型，有些人在投资时会仔细分析不同的投资市场，投资工具与产品，从中寻找风险适中、收益适中的产品，获得社会平均水平的收益，同时承受社会平均风险，这类客户是（ ）。A．温和进取型B．中庸稳健型C．温和保守型D．非常保守型
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考题 一般将客户的风险偏好分为非常进取型、（　　）。 Ⅰ温和进取型Ⅱ中庸稳健型Ⅲ温和保守型Ⅳ非常保守型A、Ⅱ、Ⅳ B、Ⅲ、Ⅳ C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 一般将客户的风险偏好分为非常进取型、（　　）。 Ⅰ 温和进取型 Ⅱ 中庸稳健型 Ⅲ 温和保守型 Ⅳ 非常保守型 A.Ⅱ、Ⅳ B.Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 以下属于压抑型人格的特征的是（）。A、很少向周围的人抱怨B、很少做有冒险的事情C、很少跟别人分享深层的想法D、以上都是
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考题 客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）A、满意度调查B、周围的人C、媒体D、管理部门
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考题 关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）A、客户不会隐藏心中的不满意B、既是推销的障碍，又是成交的序曲C、是营销活动中的偶然现象D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
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考题 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）A、温和型客户B、不惜血本户C、习惯性抱怨型客户D、挑衅型客户
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考题 当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。A、挑衅型B、不惜血本型C、温和型D、无事生非型
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考题 （）的顾客对营业员的要求很高，极易发生抱怨和正面冲突，一定要格外耐心，切不可刺激对方。A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型
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考题 班长在通知你一件事情的时候他一个一个来通知属于（）沟通A、星型B、链型C、轮型D、Y型
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考题 （）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。A、无所不知型客户B、“挑衅”型客户C、急躁型客户D、害羞型客户
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考题 客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型
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考题 客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、指望别人型C、怕麻烦型D、不相信会有结果型
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考题 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、怕麻烦型B、无所谓型C、不相信会有结果型D、指望别人型
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考题 客户不愿意主动自己牵头投诉，而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型
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考题 虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）A、自我修复型客户B、非投诉抱怨客户C、无奈型客户D、以上均不对
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考题 非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）A、消极型B、不相信会有结果型C、观察型D、仅向亲友抱怨型
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考题 以下不属于客户投诉后的心智模式的是（）A、离婚型B、抱怨型C、观察型D、更趋忠诚型
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考题 扎克在课堂上总是不断旋转他的钢笔，他总是走的很快，厌倦节奏缓慢的电影，扎克可能是（）。A、A型人格B、一个高自我监控人格C、是一个自恋者D、一个B型人格E、主动型
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考题 处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）A、抓住问题不跑题B、使对方无法掌控局势C、加入个人色彩D、替对方做决定
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考题 （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。A、服务需求型B、抱怨投诉型C、产品交易型D、学习型
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考题 某客户往往选择国债、存款、货币与债券基金等低风险、低收益的产品，那么该客户的风险偏好类型是（）A、温和进取型B、中庸稳健型C、非常进取型D、温和保守型
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考题 单选题一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）A 挑衅型B 不惜血本型C 温和型D 习惯性抱怨型
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考题 单选题一般将客户的风险偏好分为非常进取型、（　　）。Ⅰ．温和进取型Ⅱ．中庸稳健型Ⅲ．温和保守型Ⅳ．非常保守型A Ⅱ、ⅣB Ⅲ、ⅣC Ⅰ、Ⅲ、ⅣD Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 单选题当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）A 温和型客户B 不惜血本户C 习惯性抱怨型客户D 挑衅型客户
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