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多选题
质量成本包括（　　）。
A

生产成本

B

确保和保证满意的质量而导致的费用

C

没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失

D

人工成本

E

原材料成本

参考答案

参考解析
解析： 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
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