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判断题
与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
A

对

B

错

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考题 某助理审计师从事内部审计业务不久，在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问A、尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通，而参加其他审计活动 B、在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导 C、在平时给予该助理审计师指导，增加沟通训练以提高交流技巧 D、请求业务客户的谅解，举行会议与业务客户沟通
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考题 与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
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考题 客户沟通技巧有哪些？
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考题 问诊护士具备的素质（）A、良好的沟通技巧B、自信心C、友善和关心D、态度中立平和E、随机应变
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考题 加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧
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考题 沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。
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考题 为了拟定沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么（）A、沟通技巧分析B、组织结构分析C、沟通需求分析D、信息技术可用性分析
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考题 什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）A、个体沟通B、人际沟通C、组织沟通D、口头沟通
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
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考题 掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。A、了解客户沟通风格B、跟随自己的沟通风格C、倾听客户意见D、进行提问调查
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考题 多选题客服人员应该具备的技能素质包括（）。A掌握使客户信服的实用技巧B掌握探寻客户心理与性格的技巧C灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通D掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望E乐于建立广泛的人际关系
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考题 单选题（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。A 个体沟通B 人际沟通C 组织沟通D 口头沟通
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考题 单选题为了拟定沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么（）A 沟通技巧分析B 组织结构分析C 沟通需求分析D 信息技术可用性分析
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考题 判断题沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。A 对B 错
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考题 问答题与客户沟通的技巧有哪些？
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考题 问答题请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
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考题 单选题以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）A 向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能B 回避与业务客户的不必要的沟通C 与助理审计师讨论沟通问题D 与业务客户会谈，解决沟通问题
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考题 单选题沟通准备阶段的第一要务是（）。A 练习沟通技巧B 准备接受拒绝C 拟定沟通方案D 确定沟通目标
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