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判断题
沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。
A

对

B

错

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考题 在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容.形式.方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听.()等方法 A.提问B.表示同情C.拖延D.积极跟踪
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考题 边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。A、准确把握服务对象的需求B、建立良好的沟通互动C、塑造良好的第一印象D、忽视服务对象的心理感受
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考题 与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
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考题 一般来说，社工具有以下基本特征（）A、具有良好的人际沟通技巧B、认同并遵循社会工作价值准则C、掌握一定的社会工作专业方法D、从事社会福利服务E、在一定的组织框架内开展活动
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考题 常言道：“善走需得途。”沟通者要培养沟通能力，也必须掌握一定的（）。A、方式技巧B、方式C、方法D、方向
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考题 一般来说，社会工作者具有以下基本特征（）。A、具有良好的人际沟通技巧B、认同并遵循社会工作价值准则C、掌握一定的社会工作专业方法D、从事社会福利服务E、在一定的组织框架内开展活动
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考题 沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。
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考题 什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）A、个体沟通B、人际沟通C、组织沟通D、口头沟通
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考题 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。A、沟通时应该具体B、应注意员工的情绪C、注意倾听，少说多听D、沟通应及时E、沟通应具有建设性
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考题 管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）A、态度应该坦诚B、应该具体C、鼓励多余批评D、多说多听E、沟通应具建设性
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考题 了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、（）等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况A、孤寡B、劳模C、高龄D、特困
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考题 单选题（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。A 个体沟通B 人际沟通C 组织沟通D 口头沟通
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考题 多选题管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）A态度应该坦诚B应该具体C鼓励多余批评D多说多听E沟通应具建设性
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考题 多选题一般来说，社会工作者具有以下基本特征(　　)。A具有良好的人际沟通技巧B认同并遵循社会工作价值准则C掌握一定的社会工作专业方法D从事社会福利服务E在一定的组织框架内开展活动
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