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多选题
给客户发送电子邮件时，应该如何做（）
A
按照礼貌、礼节的规范书写、称呼、问候、感谢或道歉用语
B
表达言简扼要，明确得体，不宜冗长
C
附加压缩文件时，要考虑对方能否阅读
D
仔细写下每个字句，发送前保存一份在发件箱
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单选题每个缺省的Foxmail电子邮件帐户都有：（）A
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地址薄、发件箱、已发送邮件箱和废件箱C
收件箱、地址薄、已发送邮件箱和废件箱D
收件箱、发件箱、已发送邮件箱和地址薄
考题
多选题给客户发送电子邮件时，应该如何做（）A按照礼貌、礼节的规范书写、称呼、问候、感谢或道歉用语B表达言简扼要，明确得体，不宜冗长C附加压缩文件时，要考虑对方能否阅读D仔细写下每个字句，发送前保存一份在发件箱
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判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A
对B
错
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